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2019年2月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2019-03-19

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业:

    本月,bet36娱乐_bet36假的太多_bet36手机申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉133件,其中涉及邮政服务5件,快递业务128件。有效申诉(确定企业责任的)5件,均为快递业务问题。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失4006元。

     一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年2月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业处理情况满意度满意率60%,和全国平均满意率持平

2月消费者对主要企业处理结果满意率统计表 

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

EMS

100.0

2

百世快递

100.0

3

品骏快递

50.0

4

合计

60.0

 

二、申诉情况

(一)责任归属枣庄的有效申诉情况

序号

被申诉单位

总计

投递服务

1

枣庄中通

1

1

2

枣庄品骏

1

1

3

合计

2

2

 

(二)消费者申诉的主要问题

2月份快递的有效申诉原因是投递服务,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延误

 

 

1

-100

3

 -100

2

丢失短少

 

 

2

-100

3

-100

3

投递服务

2

100

4

-50

2

 

4

损毁

 

 

 

 

2

-100

5

合计

2

100

7

71

10

-80

 

三、申诉主要原因分析

1、收件时未提醒消费者保价,导致物品丢失后无法得到满意赔偿导致消费者申诉

2、企业服务态度存在问题,发生问题后,答应处理,迟迟不给处理结果,或者给出结果不落实导致申诉。

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