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2019年1月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2019-03-13

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业:

    本月,bet36娱乐_bet36假的太多_bet36手机申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉254件,其中涉及邮政服务4件,快递业务250件。有效申诉(确定企业责任的)11件,均为快递业务问题。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失3685元。

    一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年1月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业处理情况满意度满意率90.6%,和全国平均满意率持平

1月消费者对主要企业处理结果满意率统计表

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

宅急送

100.0

2

中通

100.0

3

速尔

100.0

4

优速

100.0

5

德邦

100.0

6

品骏

83.3

7

合计

90.9

 

 二、申诉情况

(一)责任归属枣庄的有效申诉情况

序号

被申诉单位

总计

投递服务

延误

丢失短少

1

枣庄EMS

2

 

1

1

2

枣庄品骏

2

1

 

1

3

枣庄安能

1

1

 

 

4

宅急送

1

1

 

 

5

滕州优速

1

1

 

 

6

合计

7

4

1

2

 

(二)消费者申诉的主要问题

1月份快递的有效申诉原因是投递服务、丢失短少和延误,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延误

1

14.29

1

 

1

 

2

丢失短少

2

28.57

 

200

1

100

3

投递服务

4

57.14

2

100

7

-43

4

合计

7

100

3

133

10

-30

 

三、申诉主要原因分析

1、“双十二”旺季期间,企业业务量骤然增加,业务员数量没有跟上,导致派件不及时;

2、圆通济宁分拨中心搬家,导致大批快件滞留,中转不出去,现虽已基本解决,但赔偿方案并未及时落实

3、快件未派送却显示已签收,发生问题后,企业答应处理,迟迟不给处理结果,或者给出结果不落实导致申诉。

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