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2018年10月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2018-12-18

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业:

    本月,bet36娱乐_bet36假的太多_bet36手机申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共处理消费者申诉156件,其中涉及邮政服务7件,快递业务149件。有效申诉(确定企业责任的)4件,其中涉及邮政业务问题2件,快递业务问题2件。经调解已全部结案,为消费者挽回经济损失5276元。

     一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年10月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为100%,和全国平均满意率持平。

8月消费者对主要企业处理结果满意率统计表

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

中国邮政

100.0

2

国通

100.0

3

合计

100.0

 

 二、申诉情况

(一)责任归属枣庄的有效申诉情况

序号

被申诉单位

总计

丢失短少

1

滕州安能

1

1

2

合计

1

1

 

(二)消费者申诉的主要问题

10月份快递的有效申诉原因是投递服务,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

 

1

丢失短少

1

100

1

 

 1

 

 

2

投递服务

 

 

 

 

3

-100

 

3

收寄服务 

 

 

 

 

1

-100

 

4

延误 

 

 

 

 

1

-100

 

4

合计

1

100

1

 

6

-83.3

 

 

三、申诉主要原因分析

1、快件丢失、损毁后,企业未及时跟申诉人对接赔偿事宜,或给出赔偿方案后,不及时落实导致申诉;

2、快件未派送却显示已签收,联系企业客服电话打不通或相互推诿,导致消费者申诉;

3、快件实则丢失,没有物流信息,但企业并未与收、寄件人沟通快件情况,消费者不知如何处理,直接网站申诉;

4、快件破损后,迟迟不给赔付结果,导致消费者申诉。

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