为进一步提升快递服务质量，提高群众用邮满意度，近日，市邮政管理局制定《枣庄市邮政业服务质量提升工程实施方案》，出台一揽子措施，扎实推进行业服务质量提升工作。 

　　一是加强组织领导。联合协会、企业成立服务质量提升工作专班，明确企业提供快递服务的职责标准，优化投诉、申诉处理工作，完善信用等级评定，构建消费者合法权益保障体系。二是推动服务标准规范。制作发放《枣庄市快递服务规范用语》口袋书1000余份，指导企业开展从事收寄、派件、售后等人员的服务规范用语培训；深入一线调研指导，通过问卷调查、政企座谈等方式，剖析查找制约行业服务质量提升的深层次原因，要求企业从人才培训、资本投入、规范操作等方面入手，健全服务质量内控体系，全面提升服务质量。三是严格执法监督。加快对申诉中心移交的问题线索的处理，约谈了申诉率较高的枣庄申通，责令企业立即做出整改；每月调度各企业服务质量提升工作落实情况，对责任不明确、操作不规范的寄递企业，严格依法查处。四是深化行业文明创建。借助市电台“邮政管理之窗”定期通报行业服务质量情况，实现行政监管、社会监督、企业自律的有效结合；开展“十佳服务窗口”、“十佳服务标兵”评选，选树标杆，打造精品，放大品牌集群效应。 

　　下一步，市邮政管理局将加大监督检查力度，及时公布企业失信违法信息，规范企业服务标准，切实维护群众用邮权益，提高群众满意度。