bet36娱乐
今天是

市邮政管理局组织开展“用心服务 传递文明”服务质量提升系列活动

    2019-04-02

  为促进邮政业服务质量全面提升,塑造行业服务新风尚近日,市邮政管理局联合市快递协会“用心服务 传递文明”为主题,组织开展服务质量提升系列活动 

  一是召开专题推进会,通报第一季度行业申诉和违规企业处理情况,并对服务质量提升工作进行再动员再部署。二是分片区开展培训,着力解决从业人员服务能力与水平不高的问题,不断提升消费者满意度。三是营造良好氛围,由市快递协会联合中国邮政集团公司枣庄市分公司等6家企业发起了《用心服务 传递文明》倡议,企业代表作了表态发言,号召全行业大力弘扬“诚信、服务、规范、共享”的行业价值理念,全力塑造行业服务新风尚。 

  市邮政管理局要求,各企业要高度重视服务质量提升工作,一是充分认清重大意义。行业服务质量问题,群众关心,社会关注,政府重视,对推动全市邮政业又好又快发展具有非常重要的现实意义。二是发挥“双网格”管理优势。各企业要把服务质量提升工作融入到网络化管理中去,确保各关键服务环节落实标准规定,不断推动服务质量提升。三是加强员工权益保护。各企业要转变“重业务轻管理、重业绩轻权益、重发展轻培训、重考核轻保障”做法,减轻一线员工负担,保障从业人员合法权益,维护从业人员稳定。四是增强法律意识,严守服务标准。加强教育培训,提高从业人员法律意识、标准意识,知敬畏、守底线,依法保障快递服务质量。 

  下一步,市邮政管理局将不断创新监管方式,持续改进消费者申诉处理机制,定期通报服务质量结果,开展信用评价,加大对失信企业联合惩戒力度,推动寄递企业在服务质量改善上做实做细,努力使邮政行业成为“政府支持、公众需要、社会认同”的现代服务业。 

(图为:市邮政管理局召开专题推进会议)

(图为:市快递协会发起《用心服务 传递文明》倡议)

(图为:企业代表作行业价值理念表态发言)

(图为:薛城片区客服人员培训)

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China