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市邮政管理局开展“3·15上门送培训”提升客服服务质量

    2019-03-18

  为进一步弘扬“诚信快递、你我同行”正能量,提升企业服务能力,维护广大群众用邮权益。近日,市邮政管理局深入客服一线开展“3.15上门送培训”活动。  

  在活动现场,向企业发放《枣庄市快递服务规范用语》、《枣庄市快递服务客服人员规范用语》等手册100余份,通过典型案例分析、申投诉处理办法解读、文明服务用语示范、疑难问题解答的方式,详细讲解了常见申投诉、恶意投诉申诉、申投诉处理流程技巧及时限等问题,逐条分析了客服人员提出的工作难点难题,提出了指导性解决方案,有效提升了企业客服的业务处理能力。同时,要求各企业主动作为,积极做好所有从业人员的教育培训工作,增强质量意识、标准意识、服务意识和品牌意识,营造诚实守信的寄递消费环境。 

  下一步,市邮政管理局将采取持续开展“上门送培训”活动,有效提升辖区内各企业客服服务能力水平,着力改变行业服务形象,不断满足新时代人民群众的用邮需求。 

   

      (图为:开展以“诚信快递、你我同行”为主题的客服人员服务质量培训)      

(图为:市邮政管理局工作人员深入客服一线开展“3.15上门送培训”活动

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